特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

海普瑞子公司遭遇电信诈骗损失近亿 股价重挫

深圳上市公司海普瑞（002399.SZ）近日发布公告称，其全资子公司天道意大利遭遇电信诈骗，涉案金额高达1170余万欧元，约合人民币9100万元。 这一事件引发了投资者的强烈关注，海普瑞A股股价在1月15日盘中一度跌超7%，创下近十年新低。

电信诈骗手法老套 员工疏忽致巨额损失

据了解，天道意大利此次遭遇的是较为常见的电信诈骗手法，即犯罪分子冒充公司客户，通过伪造邮件、网站等方式，骗取员工信任，诱导其转账。尽管电信诈骗手段并不新颖，但由于天道意大利员工的疏忽大意，最终导致公司遭受了巨大损失。

海普瑞加强内部控制 积极配合警方调查

事件发生后，海普瑞高度重视，立即成立了专项工作组进行调查处理，并第一时间向当地警方报案。同时，公司也加强了内部控制管理，杜绝类似事件再次发生。

电信诈骗事件频发 需加强防范意识

近年来，电信诈骗案件频发，给企业和个人造成了重大损失。海普瑞此次事件也为广大企业敲响了警钟。企业应加强员工防范意识培训，提高识别电信诈骗的能力，并建立健全内部控制制度，最大限度减少电信诈骗风险。

此外，相关部门也应加大对电信诈骗的打击力度，严惩犯罪分子，为企业和个人营造安全稳定的营商环境。

以下是对事件的几点补充：

• 天道意大利是海普瑞在欧洲的重要销售子公司，此次电信诈骗事件对公司海外业务造成了较大影响。
• 海普瑞表示，将积极配合警方调查，并采取一切必要措施追回损失。
• 有分析人士认为，海普瑞此次事件可能会对公司业绩造成一定影响，投资者应谨慎关注。

希望以上信息对您有所帮助。